Regulamin z 22 października 2026 r. dotyczy nowych rezerwacji dokonanych po jego publikacji. Wcześniejsze rezerwacje zachowują uzgodnione warunki.
1. Strony i przedmiot pobytu
Wynajmującym jest Carlina Łukasz Liniewicz, prowadzący Villa Carlina przy ul. Kwiatowej 9 w Szczawnicy. Adres przedsiębiorcy: ul. Kwiatowa 9, 34-460 Szczawnica, Polska. NIP: 8942933983. Kontakt: info@villa-carlina.pl, +48 600 948 064. Osobę dokonującą rezerwacji i osoby korzystające z pobytu określamy jako Gości.
Rezerwacja obejmuje wyłączne korzystanie z domu i ogrodu, z wyłączeniem garażu, w uzgodnionym terminie i dla liczby osób wskazanej w rezerwacji. Przed złożeniem rezerwacji Gość otrzymuje cenę całkowitą, warunki płatności i anulowania oraz tę wersję regulaminu. Szczególne uzgodnienia wymagają potwierdzenia przez Wynajmującego.
2. Długość pobytu, cena i zwierzęta
Standardowy minimalny pobyt wynosi dwie noce. Dla wybranych okresów może obowiązywać inna minimalna liczba nocy, pokazana przed rezerwacją. Cena i warunki zaakceptowanej rezerwacji nie zmieniają się w wyniku późniejszej aktualizacji cennika.
Cena jest podawana w PLN, z należnym VAT i opłatą uzdrowiskową uwzględnioną zgodnie z obowiązującymi przepisami i zwolnieniami. Opłata za sprzątanie obowiązuje raz za pobyt; jej kwota jest wyszczególniona w wycenie. Nie pobieramy drugi raz opłaty uzdrowiskowej już uwzględnionej w cenie.
Pobyt zwierząt wymaga wcześniejszego uzgodnienia. Dopłata wynosi 50 PLN za każde zwierzę za cały pobyt, niezależnie od liczby nocy, i jest wykazana w wycenie. Gość nadzoruje swoje zwierzęta i sprząta po nich.
3. Zadatek i potwierdzenie rezerwacji
Zadatek wynosi 200 PLN za całą rezerwację i jest zaliczany na poczet ceny pobytu. Jest wpłacany zwykłym przelewem bankowym w ciągu 48 godzin od wstępnej rezerwacji i otrzymania danych do przelewu. Gdy do przyjazdu pozostało mniej czasu, krótszy termin wymaga uzgodnienia i przedstawienia Gościowi przed rezerwacją. Wiążący termin i tytuł przelewu są podane w instrukcji płatności; liczy się otrzymanie i weryfikacja środków.
Potwierdzenie zawarcia umowy i rezerwacji następuje po otrzymaniu i weryfikacji zadatku. Samo zlecenie przelewu ani jego zrzut ekranu nie potwierdzają otrzymania płatności. Nieopłacona wstępna rezerwacja może wygasnąć po upływie przedstawionego terminu. Spóźniona wpłata wymaga sprawdzenia dostępności; jeśli pobyt nie zostanie potwierdzony, podlega zwrotowi.
4. Pozostała płatność i faktury
Pozostała część ceny jest płatna w dniu przyjazdu, po przyjeździe, przelewem bankowym na podany rachunek. Stan płatności aktualizujemy po rozliczeniu otrzymanej wpłaty. Samo zlecenie przelewu lub przesłanie zrzutu ekranu nie potwierdza jego rozliczenia.
Każda rezerwacja jest dokumentowana fakturą, dostarczaną elektronicznie. Gość przekazuje prawidłowe dane nabywcy; potrzebę faktury dla firmy i NIP zgłasza przed wystawieniem dokumentu. Sposób wystawienia dokumentów za zadatek i końcowe rozliczenie uwzględnia przepisy podatkowe.
5. Rezygnacja, niestawienie się i zmiany
Przy zwykłej rezygnacji z przyczyn obciążających Gościa lub niestawieniu się zadatek 200 PLN zostaje zatrzymany niezależnie od liczby dni do przyjazdu. Przy rezygnacji przed rozpoczęciem pobytu pozostałe wpłaty ponad zadatek podlegają zwrotowi; nie obciążamy automatycznie Gościa niezapłaconą resztą ceny za niewykorzystany pobyt.
Zmiana terminu i skrócenie pobytu wymagają indywidualnego uzgodnienia z Wynajmującym. Samo zgłoszenie nie zmienia rezerwacji ani rozliczenia. Potwierdzenie ustala nowy termin, cenę i sposób rozliczenia dotychczasowych wpłat; bez niego obowiązują wcześniejsze warunki.
Zachowujemy skutki zadatku z art. 394 Kodeksu cywilnego i prawa konsumenta. Jeżeli umowa nie zostanie wykonana z przyczyn obciążających Wynajmującego, Gość może skorzystać z przewidzianego prawem żądania sumy dwukrotnie wyższej od zadatku, czyli 400 PLN, oraz zwrotu pozostałych wpłat. Przy rozwiązaniu umowy za porozumieniem stron albo niewykonaniu z przyczyn, za które żadna lub obie strony odpowiadają, zadatek co do zasady podlega zwrotowi bez podwojenia. Zasada zatrzymania zadatku nie obejmuje tych wyjątków ani innych uprawnień wynikających z przepisów.
6. Zwroty
Należny zwrot zlecamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu siedmiu dni od skutecznego anulowania lub innego zdarzenia powodującego obowiązek zwrotu, bez uszczerbku dla krótszego terminu wymaganego przepisami. Używamy pierwotnej metody płatności, chyba że Gość wyraźnie uzgodni inną metodę bez dodatkowych kosztów. Czas zaksięgowania przez bank lub operatora płatności jest odrębny od dnia zlecenia zwrotu.
7. Przyjazd, wyjazd i wyposażenie
Pobyt zaczyna się o 14:00 w dniu przyjazdu i kończy o 11:00 w dniu wyjazdu. Inne godziny wymagają uzgodnienia. Instrukcje odbioru kluczy są przekazywane prywatnie; kodu do skrytki nie należy udostępniać osobom nieuprawnionym.
Zapewniamy pościel i ręczniki, parking na podjeździe dla maksymalnie czterech pojazdów do 3,5 t, bezprzewodowy internet, ciepłą wodę i podstawowe wyposażenie kuchni i jadalni, telewizor z HDMI i telewizją naziemną, grill węglowy i kominek. Od 1 grudnia do końca lutego zapewniamy początkowy zapas drewna lub brykietu. Ogrzewanie w sezonie chłodnym ma zapewniać docelowo 20,5°C i nie mniej niż 18°C w sypialniach, kuchni i łazience. Pozostałe elementy wyposażenia określa oferta zaakceptowanej rezerwacji.
8. Zasady korzystania z domu
Prosimy o ciszę nocną od 22:00 do 7:00, niepalenie wewnątrz domu oraz wcześniejsze uzgodnienie imprez, odwiedzin i dodatkowych nocujących osób. Wyposażenie należy użytkować zgodnie z przeznaczeniem, nadzorować dzieci i zwierzęta, a odpady pozostawiać w przeznaczonych pojemnikach. Dom należy pozostawić w rozsądnym porządku; opłata za sprzątanie obejmuje zwykłe sprzątanie po pobycie. W razie wątpliwości dotyczących obsługi urządzeń prosimy o kontakt.
9. Usterki, szkody i kaucja
Usterki zagrażające bezpieczeństwu, w szczególności instalacji, drzwi, okien, kominka, czujników dymu i czadu oraz gaśnic, należy niezwłocznie zgłosić Wynajmującemu. Wynajmujący niezwłocznie podejmuje działania w celu ich usunięcia. Zgłoszenie usterki nie jest uznaniem odpowiedzialności za jej powstanie.
Nie pobieramy obecnie zwrotnej kaucji na wypadek szkód. Jej brak nie oznacza zrzeczenia się uzasadnionych roszczeń. Zgodnie z dotychczasową zasadą Gość odpowiada za szkody spowodowane umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa. Zwykłe zużycie i normalne sprzątanie nie stanowią takiej szkody.
Roszczenie opisuje szkodę, podstawę odpowiedzialności i uzasadnione koszty naprawy z uwzględnieniem wcześniejszego zużycia, poparte dokumentacją, rachunkiem, fakturą lub kosztorysem. Gość może zakwestionować roszczenie i przedstawić swoje stanowisko. Uzgodniona lub prawnie ustalona należność jest płatna w ciągu siedmiu dni od otrzymania dokumentu rozliczenia, o ile strony nie uzgodnią inaczej; możliwe jest rozliczenie z ubezpieczycielem. Nie stosujemy automatycznej kary 500 PLN ani automatycznego obciążenia karty za szkodę. Możemy odstąpić od dochodzenia drobnych szkód.
10. Reklamacje i prawa Gościa
Reklamację można zgłosić w dowolnej formie, w szczególności na info@villa-carlina.pl lub pod numerem +48 600 948 064. Prosimy o wskazanie rezerwacji, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Zgłoszenie problemu podczas pobytu ułatwia jego usunięcie; jego brak nie wyłącza ustawowych praw do reklamacji.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy na trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie przewidzianym przepisami. Roszczenia z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy określają przepisy. Dążymy do polubownego rozwiązania sporów; właściwość sądu wynika z obowiązujących przepisów, a nie wyłącznie z miejsca rejestracji firmy.
Dla usługi zakwaterowania na oznaczony termin nie stosuje się zwykłego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej przez internet, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta. Nie ogranicza to innych praw Gościa, w tym dotyczących zadatku, reklamacji i niewykonania umowy.
11. Dane i wersja regulaminu
Dane Gościa są przetwarzane do obsługi rezerwacji, pobytu, płatności, obowiązków podatkowych i uzasadnionych roszczeń zgodnie z odrębną polityką prywatności. Nie uzależniamy rezerwacji od zgody marketingowej. Obowiązuje wersja regulaminu przedstawiona i zaakceptowana przy danej rezerwacji; późniejsza zmiana nie działa wstecz.